(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”用公众号虚假销售，订单没记录客服无法联系。
12月22日，辽宁省的郭女士向“电诉宝”投诉称她在2021-04-16日在爱订不订上购买的 399元华君温泉度假酒店套房，近日准备预约消费时发现公众号里订单已经不显示，以往在该号的消费记录也被删得干干净净，其在线客服也无法联系。
（注：图为郭女士提供）
郭女士表示后经搜索发现该公司微信号自七月底已无顾更新，网上已有多人投诉该公司，投诉内容基本相似。 现发起投诉：广州爱订科技网络有限公司涉嫌利用其微信公众号向公众虚假销售该公司产品。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱订不订是一个在传统的旅游订房业与日趋完善的电商及OTA运营模式演化而成的一个旅游订房微平台。法定代表人李俊峰，公司以微平台为基础进行深度二次开发出新运营模式，致力于打造更简化的订房平台，更多的倾向于手机端，并在手机端上实现B2B、B2C同页登录、同时运营。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱订不订”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户反映“爱订不订”收款后消费无法查询订单 退费犯了难
11月12日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月16日通过爱订不订电商平台，购买了阿拉丁温泉+酒店金汤卡498元套餐。活动有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想预约温泉酒店，显示没有订单。多次致电爱订不订客服电话，一直无人接听。在小程序客服留言反映情况，始终无回复。致电阿拉丁温泉客服电话，也查询不到订单。
李女士表示据客服人员说：类似情况较多，建议去投诉解决。李女士认为爱订不订电商平台侵害了自己的权益，涉嫌欺诈，李女士的诉求是将498元退款。
【案例二】用户反映“爱订不订”无法查询订单无法消费
11月10日，云南省的杨女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月15日在爱订不订平台购买了游泳卡，共计金额五百元。几个月来在平台上无法查到订单和验证码，也无法退款，自己因此无法至商家消费，期间多次拨打爱订不订公司电话以及在公众号给平台留言咨询，均未得到任何回复。杨女士表示经过调查，发现多名用户和自己出现同样的情况，该平台收钱以后凭空消失不见，查询不到订单，也退不了款，该公司行为涉嫌欺诈，侵犯自己的合法权益。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
